Medewerker Publieksvoorlichting

Functie omschrijving

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon. Als medewerker Publieksvoorlichting ben je verantwoordelijk voor het leveren van toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Binnen deze opdracht vervul je de volgende kerntaken:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers

• Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.Registreren en afhandelen van klantcontacten

• Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.Informeren en adviseren

• Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria. Daarbij maak je gebruik van beschikbare kennisbronnen, zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente. Deze opdracht is tijdelijk omdat de extra inzet alleen nodig is gedurende de piek- en drukperiodes.

Omschrijving kandidaat

Als medewerker Publieksvoorlichting lever je toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
Behandelen van vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.

Registreren en afhandelen van klantcontacten
Alle contacten zorgvuldig vastleggen in daarvoor bestemde systemen en vragen zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen door passende oplossingen te bieden.

Informeren en adviseren
Inwoners en ondernemers adviseren over producten, regelingen, procedures en criteria, gebruikmakend van beschikbare kennisbronnen zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Het betreft een tijdelijke opdracht gericht op extra inzet tijdens piek- en drukperiodes.

Functie eisen

• Afgeronde MBO opleiding, niveau 4
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent flexibel inzetbaar, tussen de 16 en 32 uur per week
• Je bent in de zomervakantie periode beschikbaar
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
• Aantoonbare ervaring binnen een gemeente

Competenties

• Samenwerken: Je werkt actief samen met collega’s binnen en buiten het team om vragen efficiënt en correct af te handelen. Je deelt informatie, stemt af waar nodig en draagt bij aan een gezamenlijke en consistente dienstverlening
• Verbale communicatie: je communiceert helder, begrijpelijk en professioneel, afgestemd op de gesprekspartner. Je luistert actief, stelt ggerichte vragen en weet complexe informatie duidelijk over te brengen
• Klantgericht werken: Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en snelle dienstverlening aan inwoners
• Integriteit: Je gaat professioneel om met vertrouwelijke informatie
• Probleemoplossend vermogen: Je denkt mee met inwoners, beantwoordt vragen en zoekt samen naar oplossingen
• Dienstverlenende houding: Je stelt de inwoner centraal en zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment

Extra info