Werkplekspecialist ICT (2 FTE)

Job description

Je voert eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering van de provincie Utrecht.

Je focus ligt daarbij op het terrein van de digitale werkplek en mobiele telefonie, maar je kunt ook ingeschakeld worden op andere terreinen, zoals antivirus- en malware oplossingen en dergelijke.

Verder handel je reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT apparatuur af.

Tot de functie behoort ook het bedienen en beheren van AV-middelen.

Uitgangspunt binnen deze functie is dat deze op het hoofdkantoor wordt uitgeoefend, thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.

Werkzaamheden

• fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers
• bijdragen aan het up-to-date houden van SLA’s en DAPs
• afhandelen van incidenten en changes conform de vastgestelde ITIL-processen en procedures
• zorgen dat de bijbehorende informatie correct wordt verwerkt in ons service management systeem Topdesk
• inrichten en onderhouden van digitale werkplekken
• bedienen en beheren van AV-middelen
• handelen van reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT apparatuur

Company profile

Utrecht is een provincie om trots op te zijn. Gevarieerd, bruisend en met een rijke historie. Met veel verschillende levensstijlen, culturen en persoonlijke voorkeuren.

Onze regio is een topregio met een innovatieve kenniseconomie.

Het is onze opgave om de aantrekkelijkheid van onze provincie te vergroten en groei zo te faciliteren dat de kwaliteit van onze ruimte behouden blijft.

Samen met inwoners, bedrijven, organisaties en andere overheden werken het provinciebestuur en medewerkers met enthousiasme en daadkracht aan een gezonde en duurzame leefomgeving.

Wij willen dat iedereen in de provincie Utrecht fantastisch woont, werkt en leeft.

Daarom zorgen wij voor een goede balans tussen groen en groei.

Omschrijving kandidaat

Voor het uitoefenen van de opdracht wordt vanuit de provincie Utrecht verwacht dat de opdrachtnemer haar eigen (ICT) middelen inzet.

Indien gedurende de opdracht blijkt dat er extra bedrijfsmiddelen nodig zijn om het product of dienst te kunnen leveren/verlenen, dan zal opdrachtnemer deze zelf bekostigen.

Requirements

• Op deze opdracht is het principe 'Bring Your Own Device' van toepassing
• de kandidaat maakt bij de uitvoering van de opdracht gebruik van eigen IT-middelen (laptop, telefoon en bijbehorende accessoires)
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist, werkplekbeheerder of vergelijkbare functie
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS)
• Aantoonbare werkervaring met het registreren, behandelen en administratief afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem zoals Topdesk of ServiceNow
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
• Aantoonbare werkervaring met het beheren van mobiele apparaten middels Mobile Device Management (MDM)
• Aantoonbare werkervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, malware-, patchmanagement-, compliance- of endpointbeveiligingsoplossingen
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers
• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen ten behoeve van vergaderingen en bijeenkomsten

Competenties

• Resultaatgericht en daadkrachtig
• Analytisch
• Sensitief
• Communicatief
• Gericht op samenwerking
• Gericht op ontwikkeling
• Flexibel
• Werkt goed in een veranderende omgeving
• Behulpzaam en klantgericht
• Initiatiefrijk
• Omgevingsbewust

Benefits

Het eerste gesprek zal plaatsvinden middels Teams.