Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Job description

Opdracht
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.

Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden.
Als Servicedesk medewerker...
•Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
•Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s.
•Handel je 1e en 2e lijns tickets af
•Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.).
•Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
•Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
•Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
•Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
•Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.

Company profile

Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!

Omschrijving kandidaat

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen op ICT-gebied. Je handelt 1e- en 2e-lijns tickets af, biedt werkplekondersteuning voor hardware en randapparatuur, adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering, voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer en onderhoudt documentatie en handleidingen.

Aannemen en registreren: Verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. 1e- en 2e-lijns ondersteuning: Afhandelen van zowel 1e- als 2e-lijns tickets en het bieden van passende oplossingen. Werkplekondersteuning: Ondersteunen van pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en overige randapparatuur. Advies en ondersteuning: Gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van kantoorautomatisering. Functioneel beheer: Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur. Escalatie en samenwerking: Fungeren als eerste contactpersoon richting tweedelijnscollega’s bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. Documentatie: Onderhouden van systeem- en applicatiedocumentatie, opstellen van handleidingen en geven van instructies. Communicatief vaardig: Duidelijke en klantgerichte communicatie met gebruikers. Probleemoplossend en resultaatgericht: Ervaring met oplossen van ICT-problemen en het behalen van resultaten. Gestructureerd werken: Vaardig in het beheren van tickets en incidentregistratiesystemen. Werkplekhardware: Ervaring met laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. 1e- en 2e-lijns ervaring: Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden.

Requirements

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al
• Servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT

Competenties

-Je hebt goede communicatieve vaardigheden

-Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit

-Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld

-Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen

-Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten

-Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand

Benefits

Duur 30 september 2026
Opties tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend
Uren per week 24 - 28 uur
Start 01-05-2026
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma/di/wo/do/vr
Is hybride werken mogelijk: Nee
Gespreksdata gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 13 mei 2026, 09:00 uur
Vereisten CV Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.