Applicatiebeheerder publieke dienstverlening

Job description

Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders (4 personen) en bent verantwoordelijk voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.

De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft, waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is.

Werkzaamheden

• vragen en storingen beantwoorden en oplossen via telefoon, mail, mondeling of via Topdesk
• account aanvragen afhandelen
• verstoringen met de applicaties en hardware van o.a. Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen analyseren
• verstoringen oplossen of snel doorzetten naar de leverancier (Centric) of een interne IT afdeling
• beheer van de hardware van de balie
• een rol spelen in de overdracht van dit beheer naar het werkplekbeheer team van de afdeling IT

Company profile

Het betreft een functie binnen de Gemeente Delft.

Omschrijving kandidaat

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van Burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de back office zitten.

Daarnaast is het een pre als je ook kennis hebt met telefonie oplossingen, zodat je ook een rol kunt spelen in beheer van de telefonie omgeving.

Requirements

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 20 juli 2026
• Een afgeronde HBO opleiding informatica, of vergelijkbaar
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Aantal jaren werkervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente
• Aantal jaren met ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten
• Aantal jaren ervaring met het werken met een telefonie oplossing

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet)
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken)

Benefits