Servicedeskmedewerker ICT

Functie omschrijving

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen. Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support.

Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Ook verzorg je de uitgifte en registratie van middelen.

Je neemt deel aan teamsoverleggen en levert waar nodig bijdrage aan lopende projecten.

Werkzaamheden

• Afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk
• Ondersteunen van gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen
• Zorgen voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support
• Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden
• Meewerken aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving
• Verzorgen van de uitgifte en registratie van middelen
• Deelnemen aan teamsoverleggen en bijdragen aan lopende projecten

De opdrachtgever(s)

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Omschrijving kandidaat

Wij zoeken een servicegerichte professional die klantgericht, communicatief vaardig en proactief is.

Daarnaast werkt deze persoon gestructureerd en kan prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.

Functie eisen

• Kandidaat kan een Verklaring Omtrent Gedrag overleggen. Deze mag niet ouder zijn dan 3 maanden. De VOG dient z.s.m. aangevraagd te worden door de leverancier na gunning van de opdracht. Pas wanneer de VOG in bezit is kan gestart worden met de opdracht. Op basis van het volgende profiel dient de VOG aangevraagd te worden: -Algemeen screeningsprofiel -Risicogebieden : 1,4, -Functieaspecten : 11,12,41
• Kandidaat is beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag wordt aangegeven
• Kandidaat is in staat op de startdatum, zoals in de aanvraag wordt aangegeven, te starten met de opdracht. Mits in bezit van een juiste VOG en ondertekende bruikleenovereenkomst
• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat beschikt over 1 of over meer referenties
• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat beschikt over een eigen telefoon
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft ervaring met werken met Citrix. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft ervaring met werken met sharepoint. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek

Competenties

Extra info