Functie omschrijving

Als medewerker Klantenservice sta jij aan het begin van bijna al onze primaire processen. Vrijwel alle klantvragen komen bij jou binnen, dus jij kunt echt het verschil maken voor een uitstekende start van onze dienstverlening. De vragen die binnenkomen handel je zoveel mogelijk in één keer af. Bijvoorbeeld vragen over een huuropzegging, een nieuwbouwproject of een huurbetaling. Veel weten over veel verschillende dingen? Eitje voor jou. En contact met klanten is echt jouw ding. Jij krijgt een kick als mensen tevreden en goed geholpen de deur uitgaan of de telefoon neerleggen.

Werkzaamheden

vragen voor alle klantprocessen beantwoorden, per mail, telefoon of aan de balie
de vragen die je krijgt zoveel mogelijk zelf in één keer goed afhandelen
weten wanneer het tijd is om een vraag door te zetten naar de backoffice
reparatieafspraken inplannen
huuropzeggingen verwerken
alles goed en slim vastleggen zodat benodigde data altijd beschikbaar is voor je collega’s

De opdrachtgever(s)

Samen wonen in veerkrachtige wijken, daar staat Ons Huis voor. Wij zijn een woningcorporatie met 6.500 woningen in Apeldoorn, Warnsveld en Zutphen. We bewegen mee met wat in de maatschappij gebeurt en samen met bewoners en maatschappelijke partners bouwen we aan veerkrachtige wijken en buurten. Dit doen we met een goede dienstverlening en door een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid in wijken.

Functie eisen

De kandidaat gaat akkoord met detachering
MBO+-werk- en denkniveau
Communicatief vaardig
Klantgericht
Wat technische kennis is handig
Je houdt van dynamiek en kunt je werk goed organiseren
Je kijkt verder dan de klantenservice alleen: je ziet kansen om processen en samenwerking te verbeteren en benut innovatieve digitale oplossingen voor een optimale dienstverlening.

Wensen:

Ervaring bij een woningcorporatie is gewenst

Extra info

Startdatum: 19-04-2026
Einddatum: 31-08-2026
Optie tot verlengen: Nee
Aantal uur per week: 24-28 uur