Functie omschrijving

Rol: Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken.

Je voert zelfstandig frontofficetaken uit en waarborgt kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de publieksbalie en receptie en zorgt voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.

Werkzaamheden

inwoners op professionele, klantgerichte en dienstverlenende wijze te woord staan aan de publieksbalie en receptie
aanvragen van onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten zelfstandig en correct afhandelen
mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, tijdig en foutloos verwerken in de daarvoor bestemde systemen
inwoners ondersteunen bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen
inwoners adequaat doorverwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is
zorg dragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden
signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig overdragen aan het team

De opdrachtgever(s)

We vormen samen met 300 professionals onze organisatie

Bij ons staan de kernwaarden vertrouwen, samen en leren centraal. Werken aan een toekomstbestendig Soest doe je samen met je collega’s, bestuur, de samenleving en partners. Dit alles met vertrouwen in elkaar. Daarbij leer je van de dingen die je doet en van je omgeving.

Als gemeentelijke organisatie werken we voor een diverse samenleving. Daarom vinden we het belangrijk dat onze organisatie net zo divers is.

De gemeente bestaat al bijna 1.000 jaar en telt momenteel zo’n 48.000 inwoners. Het ligt aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug, midden in de prachtige natuur van de Soester Duinen, en is rijk aan bossen, heide en weilanden.

Omschrijving kandidaat

De opdrachtnemer fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie.

De werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.

Gedurende de opdracht wordt verwacht dat signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig worden overgedragen aan het team.

Inwoners worden professioneel, respectvol en oplossingsgericht geholpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.

Functie eisen

Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Competenties

De opdrachtnemer luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt passende oplossingen binnen de geldende kaders
De opdrachtnemer communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse doelgroepen
De opdrachtnemer werkt zorgvuldig en heeft oog voor detail, zodat aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt
De opdrachtnemer is in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken verantwoordelijkheden
De opdrachtnemer blijft effectief functioneren bij piekbelasting, wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden gelijktijdig aandacht vragen
De opdrachtnemer schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan
Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stemt de opdrachtnemer effectief af met collega's en draagt hij of zij actief bij aan een goede samenwerking binnen het team Publiekszaken

Extra info

Duur: 6 maanden
Opties tot verlenging: 1x 3 maanden
Uren per week: 36 uur
Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr
Is hybride werken mogelijk: Nee

Gespreksdata: gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 23 juni 2026