Unitmanager Servicedesk

Job description

Afdeling
De unitmanager servicedesk valt onder de teammanager beheer en maakt deel uit van de afdeling vastgoed. Het team houdt zich bezig met het de servicedesk, de planning en het uitzetten en doorzetten van meldingen, de verhuurdesk en de mobiele telefonie.
Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed in Zoetermeer en til je de klantcontacten naar een hoger niveau. Voel jij je thuis in een veranderende omgeving en heb jij een scherpe kijk op de doorontwikkeling van onze afdeling Vastgoed – en dan met name op het aandachtsgebied Servicedesk? Dan is dit jouw plek! Het team is onderdeel van de afdeling Vastgoed, die in totaal ongeveer 100 collega’s telt. Het is een dynamische afdeling die alle beleidsvelden van de gemeente faciliteert. Samen streven we naar een optimaal maatschappelijk én financieel resultaat van het gemeentelijk vastgoed.

Opdracht
Als Unitmanager servicedesk zorg je ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
Daarnaast geef je dagelijks operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Company profile

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Omschrijving kandidaat

Unitmanager Servicedesk

Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed en til je klantcontacten naar een hoger niveau. Je voelt je thuis in een veranderende omgeving en hebt een scherpe kijk op de doorontwikkeling van het aandachtsgebied Servicedesk.

Operationele aansturing: zorgen dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen; dagelijkse sturing geven. Coördinatie en teamleiding: coördineren, begeleiden en motiveren van het team. Schakelfunctie: fungeren als verbindende schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Kwaliteitsbewaking: bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en zorgen dat werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd. Probleemsignalering: knelpunten signaleren en bespreken met het team. Continue verbetering: werken aan verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen.

Je hebt directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Requirements

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 5jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
• Aantoonbare werkervaring in eencoördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgevingvan een overheidsorganisatie
• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden

Competenties

-Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk

-Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen

-Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren

-Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken

Benefits

Duur 12 maanden
Opties tot verlenging 2x 6 maanden
Uren per week 32 - 36 uur
Werkdagen De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: ma t/m vrij.
Gespreksdata gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 11 mei 2026 van 09:00 uur tot 12:00 uur
Vereisten CV Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.