Senior medewerker Burgerzaken - cluster DV

Job description

Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 674.500 inwoners uit meer dan 174 verschillende landen.

In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals Tonen Brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand.

De Publiekslocatie Centrum kent een avondopenstelling op de vrijdagen en is in piekperiodes ook soms op zaterdagen geopend.

Onze organisatie heeft een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie.

Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen.

Werkzaamheden

• registreren van nieuwe Rotterdammers
• naturaliseren
• hervestigingen
• uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs
• verwerken van verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens
• behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover
• inwerken van medewerkers

Company profile

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 674.500 inwoners uit meer dan 174 verschillende landen. Onze organisatie is Dienstverlening. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie is Burgerzaken gewoon goed regelen.

We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen.

Omschrijving kandidaat

Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten.

Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover.

Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven.

Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.

Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen.

Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind je het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.

Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen.

In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op.

Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren.

Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant.

Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Requirements

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand
• Je hebt beheerst de Engelse taal op B1 niveau. Dit zal worden getoetst door middel van een casus tijdens het verificatiegesprek
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO juridische dienstverlenings
• Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken
• Je hebt geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de piekperiode (juli en augustus)

Competenties

Benefits