Functie omschrijving

NS Stations draagt zorgt voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. NS Stations implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen.

Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk.

Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd.

Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn:

Processen worden conform de softwarestandaard ingericht;
Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd;
De software tijdig beschikbaar is met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier.

Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een Medior Technisch Consultant ServiceNow. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een Programma manager / product Owner, Quality Engineer, twee andere Technisch ServiceNow Consultants, een ServiceNow integratieconsultant en een business consultant.

Verwachte resultaten te leveren door de Medior Technisch Consultant:

ServiceNow inrichting:

Ingerichte requirements conform use-cases & gedefinieerde stories voor;
storingsmelden – en afhandeling
assetdatabeheer

Support & overdracht

Gedocumenteerde & afgestemde impactvolle technische wijzingen binnen het team;
Ondersteunend in het test- & release proces & overdracht naar beheerorganisatie;

De Medior Technisch consultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De Medior Technisch consultant is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

De opdrachtgever(s)

Je komt te werken bij NS IT – Stations, het meest diverse onderdeel van NS IT. Hier werken enthousiaste professionals in een team met een gezonde mix van leeftijden en achtergronden. Teamspirit en eigen verantwoordelijkheid staan centraal.

Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een Programma manager / product Owner, Quality Engineer, twee andere Technisch ServiceNow Consultants, een ServiceNow integratieconsultant en een business consultant. Binnen het team krijg je vertrouwen, vrijheid én verantwoordelijkheid. We waarderen eigenaarschap en verwachten dat je actief bijdraagt aan teamresultaten en klanttevredenheid.

We werken hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor pal naast Utrecht Centraal. Op kantoordagen streven we ernaar om met het volledige team aanwezig te zijn. Deze fysieke samenwerking versterkt de teamdynamiek en maakt het makkelijker om snel te schakelen met collega’s van andere afdelingen of de business

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Functie eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Minimaal vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant of soortgelijk;
Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management;
Ervaring met agile werken & bijbehorende tools;
Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Wensen:

Ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen is een pre;
Ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen is een pre;
In het bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie is een pre;
Ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre;
Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc is een pre;
Je beschikt over aantoonbare ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisatie

Competenties

Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen;
Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd;
Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden;
Analytisch en zorgvuldig;
Resultaatgericht en drukbestendig;
Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.

Extra info

Startdatum: 20-08-2025
Einddatum: 31-12-2025
Optie tot verlengen: Ja, maximaal 1 jaar en 7 maanden.
Aantal uur per week: 36 uur
Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek.