Job description

De gemeente Hengelo heeft een nieuw ITSM systeem geïmplementeerd en gemigreerd van Planon naar Topdesk. Voor de borging en afhechting van het implementatieproject en de beheers fase zijn we op zoek naar een ervaren consultant die ons helpt met het borgen van de kennis van het Functioneel Beheer, het inrichten van borgen van het technisch applicatie beheer en het inrichten van het problemmanagement inclusief kennisbank.

Jouw rol is om:

de functioneel beheerders (2) van Topdesk optimaal voor te bereiden en op te leiden zodat zij het reguliere beheer zelfstandig kunnen uitvoeren.
Het duiden van de taken en rollen van de technisch applicatie beheerders en de technisch applicatiebeheerders optimaal voor te bereiden en op te leiden zodat zij het reguliere beheer zelfstandig kunnen uitvoeren.
Het helpen bij de inrichting van het problemmanagement, assetmanagement én de kennisbank.

Voor deze drie afzonderlijke lijnen wordt door de kandidaat ene opdrachtbeschrijving opgesteld met vooraf gespecificeerde deliverables.

Company profile

Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Requirements

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het functioneel beheer van Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen in Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met een implementatieproject op IT-basis binnen een gemeente

Wensen
• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van IT (30 punten)
• Aantoonbare werkervaring met het organiseren en inrichten van een beheersorganisatie voor Topdesk (30 punten)
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het functioneel beheer van Topdesk (20 punten)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het IT-domein van een gemeente (20 punten)

Competenties

Toegankelijk is, inspirerend en vol energie zit;
Mensen in beweging krijgt en weet te motiveren om zaken samen op te pakken. Zodoende realiseer je veranderingen;
Die helder en overtuigend communiceert (zowel mondeling als schriftelijk);
Weet dat zonder innovaties en het waarborgen van kwaliteit organisaties niet verder komen;
Wendbaar is. Je kunt schakelen tussen strategische visie en de praktische vertaling ervan.

Benefits

Duur: Tot en met 31 december 2025
Opties verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Uren per week: 32 uur
Start: Z.s.m.
Opleidingsniveau: HBO
Regio: Overijssel

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg
Is hybride werken mogelijk: Ja

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 25 augustus 2025, vanaf 12:15 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 19 augustus 2025 bericht.