Expert IT Servicemanagement

Job description

Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.

De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.

Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.

De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:

• diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
• servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
• governance en besluitvorming
• rollen en verantwoordelijkheden
• tooling en rapportage
• configuratie management a.d.h.v. een CMDB

Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart.

Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.

Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.

Company profile

Overijssel is een prachtige provincie om te wonen, te werken en te recreëren. Met elkaar maken we Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties. Samen zetten we ons in voor de toekomst van onze provincie.

Beschrijving Bedrijfsvoering
Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering (BV), één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: adviseren, control(eren) en faciliteren. De afdeling zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich helemaal richten op de provinciale opgaven.
De afdeling bestaat uit de volgende teams: Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken, HR.

Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).

Requirements

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals benoemd in de uitvraag
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van informatiebeveiliging en privacy
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als IT Service Management specialist of consultant, met verantwoordelijkheid voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen zoals incident-, change- of servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling zoals ServiceNow of Topdesk, met actieve betrokkenheid bij configuratie, procesinrichting of uitrol
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering

Wensen
• Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties groter dan 500 fte, met betrokkenheid bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
• Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals toepassing van BIO of ISO 27001 en verwerking van AVG-eisen binnen incident- en changemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarin IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties deels in eigen beheer zijn en afstemming met leveranciers plaatsvindt
• Een door de kandidaat zelf geschreven motivatie met concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en bijdrage van de kandidaat en de aansluiting op deze opdracht

Competenties

• Strategisch denken: visie kunnen ontwikkelen op dienstverlening
• Stakeholdermanagement: schakelen met bestuur, directie en uitvoering
• Verandermanagement: implementaties begeleiden (cultuur, gedrag en processen)
• Analytisch vermogen: processen ontwerpen en optimaliseren
• Communicatief sterk: draagvlak creëren, informeren
• Organisatie sensitiviteit: aanvoelen wat speelt binnen de organisatie

Benefits

• Duur: 12 maanden
• Opties verlenging: 2 maal 12 maanden
• Uren per week: 28 tot 32 uur
• Start: Mei 2026
• Opleidingsniveau: HBO
• Regio: Overijssel

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-di-wo-do-vrij (in overleg)
Standplaats: Zwolle

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen ervoor bericht.