Consulent Klantcontact Burgerzaken

Job description

Jij wilt de Rotterdammer zo goed mogelijk van dienst zijn. Je bent van het luisteren het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen.
Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers. Want voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat ertoe doet.

Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als medewerker klantcontact burgerzaken ontvangen we de Rotterdammers in onze 7 stadswinkels. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Je bent het stralende gezicht achter de balies in onze stadswinkels. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, het naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: 1e vestiging en naturalisatie. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affinitiet met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.

Company profile

Je gaat werken bij de afdeling Uitvoering klantcontact binnen het cluster Dienstverlening. De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan de persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten van cluster Dienstverlening worden door deze afdeling aan bewoners aangeboden vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.

Onze organisatie
Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die overheid willen wij zijn.

Omschrijving kandidaat

De stadswinkels kennen avondopenstellingen en zijn in de piekperiode ook in de weekenden geopend. Je kunt worden ingezet tussen 08:00 en 20:15 uur (dagdienst of avonddienst) van maandag tot en met zaterdag op 7 verschillende locaties. Uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.

Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.

Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Requirements

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 4 jaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het uitvoeren en beoordelen van naturalisatie, 1e vestiging, Tonen Brondocumenten en hervestiging;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Wensen
• Je bent in het bezit van een afgeronde mbo juridische dienstverlening opleiding;
• Je hebt ervaring met klantmanagementportalen;
• Je hebt ervaring als consulent klantcontact burgerzaken opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt ervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken.

Benefits

• Werklocatie: Verschillende stadslokketten van de gemeente Rotterdam
• Thuiswerkbeleid: Thuiswerken is niet aan de orde
• Startdatum: 1 september 2025
• Uren per week: 32-36
• Duur opdracht: 6 maanden
• Verlengopties: 2 x 6 maanden
• Data voor verificatiegesprek: Week 34
• Detavast: Mogelijkheid tot overname na 1 jaar
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering
• Afwijkende werktijden: Avond- en weekenddiensten behoren tot de mogelijkheden binnen je contracturen. De werktijden zijn:
• 08:00 – 17:00 uur
• 11:45 – 20:15 uur