Job description

Specialist Burgerzaken

Als specialist Burgerzaken werk je zelfstandig en heb je jouw eigen verantwoordelijkheden. Je bent aanspreekpunt bij complexe casussen en je hebt een adviserende en begeleidende rol naar de collega’s burgerzaken. Je signaleert knelpunten en denkt mee over het ontwikkelen van nieuw of verbeterd beleid. Je behandelt zelfstandig complexe casuïstiek en je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de BRP en registers burgerlijke stand.

Daarnaast onderhoud je contacten met verschillende ministeries, het OM, AVIM, de politie, Kmar, I&D, RDW en dergelijke.

Het Klant Contact Centrum (KCC) zorgt dat het contact tussen inwoner en gemeente zo goed mogelijk verloopt. Wij zijn het gezicht van de gemeente en in veel gevallen het enige dat inwoners van de gemeente te zien krijgen. We verzorgen alles in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP en de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners voorop staan.

We doen ons best bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Digitaal waar mogelijk en persoonlijk wanneer het nodig of gewenst is. Hierin is samenwerking met alle andere clusters zeer belangrijk.

Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Contact Center (telefoon en receptie), Online dienstverlening (social media, de website en digitale diensten) en Burgerzaken. Team burgerzaken is onderverdeeld in de teams documenten ingezeten, Schipholbalie en adreskwaliteit en Immigratie, Burgerlijke stand en nationaliteit.

Werkzaamheden

Identiteit vaststellen; beoordelen en inschatten van identiteitsdocumenten en echtheidskenmerken; gebruik van technische controleapparatuur. Adviseren en interpreteren van (inter)nationale wet- en regelgeving in complexe en weinig voorkomende situaties. Verantwoordelijkheid voor en toezien op de juistheid, actualiteit en betrouwbaarheid van de gegevens in de BRP voor alle landelijke afnemers. Verwerken van complexe mutaties en correcties in de BRP; zorgdragen voor en toezien op richtlijnen voor actualisatie en correctie van de BRP. Zorgdragen voor en toezien op beheer en ontwikkeling van beveiligingsprocessen rondom waardedocumenten en bewustwording bij medewerkers. Zorgdragen voor doorlopende kwaliteitssteekproeven en uitvoering van verbetermaatregelen; coördineren van interne en externe kwaliteitscontroles en audits. Aanleggen, analyseren en afhandelen van fraudedossiers; (h)erkennen van mogelijke fraudesignalen; coördineren van dossieropbouw en inhoudelijke afhandeling; procedure opstarten bij fraude. Aanspreekpunt voor politie, Justitie en andere externe partijen. Verstrekken van informatie over alle voorkomende burgerzakenproducten. Geven van opdrachten en zorgdragen voor uitvoering van jaarlijkse rapportage over de resultaten van de zelfevaluatie. Verantwoordelijk voor processen rondom documenten, adresonderzoek, burgerlijke stand en de BRP. Doorvoering in de BRP van BAG-mutaties in afstemming met BAG-beheerders. Schrijven van werkprocessen, voornemens en besluiten. Informatie verstrekken aan het management, gevraagd en ongevraagd.

Company profile

Het Klantcontact centrum van de gemeente Haarlemmermeer te Hoofddorp is op zoek naar een specialist Burgerzaken.

Het Klant Contact Center (KCC) zorgt dat het contact tussen inwoner en gemeente zo goed mogelijk verloopt. Wij zijn het gezicht van de gemeente en in veel gevallen het enige dat inwoners van de gemeente te zien krijgen.

We verzorgen alles in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP en de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners voorop staan.

We doen ons best bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Digitaal waar mogelijk en persoonlijk wanneer het nodig of gewenst is. Hierin is samenwerking met alle andere clusters zeer belangrijk.

Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Contact Center (telefoon en receptie), Online dienstverlening (social media, de website en digitale diensten) en Burgerzaken. Team burgerzaken is onderverdeeld in de teams documenten ingezeten, Schipholbalie en adreskwaliteit en Immigratie, Burgerlijke stand en nationaliteit.

Omschrijving kandidaat

Wat neem je mee?

Als specialist Burgerzaken ben je een echte vakspecialist. Complexe vraagstukken zijn voor jou een uitdaging en samenwerken is voor jou vanzelfsprekend. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je durft door te vragen, hebt lef en bent omgevingsbewust. Je bent accuraat, met oog voor details. Je voert je werk zelfstandig uit en bent besluitvaardig. Je staat voor kwalitatief goede dienstverlening naar onze inwoners, ook als zij de Nederlandse en/of Engelse taal niet machtig zijn.

Daarnaast vinden wij het volgende belangrijk:

Je bent zelfstandig en besluitvaardig;
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.

Requirements

Je beschikt over een afgeronde opleiding MLO BZ en BRP specialist of beschikt over de modules B en S van het diplomastelstel van de NVVB
Ervaring met het schrijven van voornemens en besluiten voor casuistiek
Systeemvaardigheid - Applicatiekennis vereist van I-Burgerzaken ( PinkRoccade)
Minimaal 5 jaar ervaring in gelijkwaardige functie
Ervaring met het vertalen van Wetgeving in werkprocessen.
Ervaring met coachen
Ervaring met het schrijven van werkinstructies voor burgerzaken processen
Ervaring met het uitvoeren van BCM controle/ zelfevaluatie

Wensen:

Meer dan 5 jaar ervaring in een gelijkwaardige functie

Competenties

Benefits

Duur: 6 maanden
Opties tot verlenging: 4 x 6 maanden
Uren per week: 36 uur
Start: 01-07-2026

Gespreksdata:

De gemeente is voornemens de interviews te houden op 12 juni 2026