Allround medewerker Publiekszaken/Burgerzaken

Functie omschrijving

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente. Voor interne en externe klanten Je voert een breed takenpakket uit aan de frontoffice en in de backoffice van het team publiekszaken.

• Aan de balie help je klanten met allerlei aanvragen. Voorbeelden hiervan zijn; rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels, eigenverklaringen, verhuizingen, VOG’s, briefadressen, emigraties, legalisaties, parkeervergunningen, en de uitgifte van sleutels en leenbadges.
• Je voert op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders balie- en backoffice werkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en het verrichten van Basisregistratie Personen (BRP).
• Je voert taken uit in de backoffice en draagt bij aan de kwaliteit van de BRP.
• Je bent samen met een collega verantwoordelijk voor de taken Adresonderzoek en Briefadressen.
• Aan de telefoon beantwoord je, met behulp van informatiebronnen, zelfstandig zoveel mogelijk vragen.

Je schakelt dus veel tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast wordt je specifiek ingezet op de adresonderzoeken, briefadressen en zul je ondersteunende taken krijgen bij het organiseren van de verkiezingen.

De opdrachtgever(s)

De gemeente Waterland is een (relatief) kleine gemeente. Typerend voor onze organisatie is het ‘ons kent ons’ gevoel en de korte, informele lijnen. Het enige constante is verandering en dat is voor de gemeente Waterland niet anders. Wij werken in zelforganiserende teams om de sneller, efficienter en eenduidiger van dienst te kunnen zijn. Op deze wijze kunnen wij maatwerk en een optimale dienstverlening leveren die de inwoner van ons mag verwachten.

Team
Je werkt in het team Publiekszaken binnen de afdeling Realisatie. Binnen het team werk je samen met ca 14 collega's.

Functie eisen

• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen drie jaar met Key2Burgzaken/Burgerzakenportaal, met duidelijke vermelding waar deze ervaring is opgedaan
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring binnen publiekszaken/burgerzaken
• In het bezit van de certificaten die vallen onder de Basiskennis Burgerzaken en de Burgerlijke stand – basis, binnen de NVVB-leerlijn basis, met duidelijke vermelding in het cv
• Aantoonbare werkervaring met adresonderzoek en/of briefadressen
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering

Wensen
• Aantoonbaar geregistreerd als ambtenaar burgerlijke stand (ABS), duidelijk vermeld in het cv (25 punten)
• Aantoonbaar beschikbaar tijdens de avondopenstelling op donderdagavond, duidelijk vermeld in het cv (10 punten)
• Aantoonbare werkervaring met KCC en telefonische dienstverlening (10 punten)
• Aantoonbare gevolgde training en/of cursus op het gebied van dienstverlening en/of omgaan met weerstand, duidelijk vermeld in het cv (10 punten)
• Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring binnen publiekszaken/burgerzaken (20 punten)
• Aantoonbaar aanvullend één of meerdere modules gevolgd binnen de NVVB-leerlijn – specialistisch, duidelijk vermeld in het cv (25 punten)

Competenties

Extra info

• Duur: 12 maanden
• Opties verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
• Uren per week: 36 uur
• Start: zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau: MBO+
• Regio: Noord-Holland

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: alle dagen (4,5 totaal)
Is hybride werken mogelijk: Nee

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 21 augustus 2025. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op 19-08-2025 bericht.