Woo- en klachten coördinator

Job description

Opdracht
Weet jij adequaat Woo-verzoeken van A tot Z af te wikkelen. Van binnenkomst van het verzoek tot uiteindelijke besluitvorming. Daarnaast weet je klachten van inwoners adequaat te coördineren, ben je communicatief vaardig en oplossingsgericht. Bij voorkeur kun je daarnaast juridisch advies geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Met andere woorden, ben jij breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld binnen een gemeente, dan zoeken wij jou.

Ons team Communicatie, Juridische Zaken en Veilig staat voor kwalitatieve advisering aan de organisatie en het bestuur op de diverse beleidsterreinen. De eenheid Juridische Zaken bestaat uit circa 7 personen die samen werken aan diverse juridische vraagstukken, het afhandelen van verzoeken van inwoners en het optimaliseren van juridische processen.

Je opdracht richt zich op:

Jij draagt als Coördinator / Juridisch adviseur zorg voor:

Zelfstandig behandelen/coördineren van Woo-verzoeken. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het gehele Woo-proces. Je neemt verzoeken in behandeling, doet de (interne) uitvraag, beoordeelt de documenten, anonimiseert de documenten en stelt het besluit op. Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel het formele als informele proces; Stimuleer en ondersteun je klachtenbehandelaars in het afhandelen van klachten Opstellen van het Jaarverslag klachten; Ben je beschikbaar voor advies aan medewerkers en lever je proactieve advies ter voorkoming van klachten; Draag je zorg voor registratie en documentatie van klachten en rapporteer je periodiek over trends; Ondersteun je teamleden bij voorkomende taken en werkzaamheden op diverse juridische aandachtsgebieden; Behandel je zelfstandig of in teamverband voorkomende juridische vragen.

Je bent inzetbaar vanaf 11 mei 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 16 tot 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 5 keer 2 maanden. Je blijft beschikbaar voor de initiële inhuurperiode en de mogelijke verlengingsperioden voor minimaal 24 uur in de week, maar de uren kunnen afhankelijk van benodigde inzetbaarheid door opdrachtgever worden ingezet op of worden afgeschaald naar 16 uur.

De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Company profile

Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 220 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Er zijn tal van mogelijkheden om door te groeien en je te ontwikkelen. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken. Bij gemeente Epe kies je voor een baan die er écht toe doet.

In de gemeente Epe woon, werk en leef je met veel voldoening. De gemeente Epe is een recreatie gemeente met veel natuurschoon en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen. De Veluwe met zijn uitgestrekte bossen, de heide en het IJssellandschap geven de gemeente een uniek karakter.

Omschrijving kandidaat

Coördinator / Juridisch adviseur

Als Coördinator / Juridisch adviseur behandel en coördineer je WOO‑verzoeken en klachten van begin tot eind. Je geeft (proactief) advies aan medewerkers en ondersteunt collega’s bij uiteenlopende juridische vraagstukken binnen het gemeentelijke speelveld.

Zelfstandig behandelen/coördineren van WOO‑verzoeken: in behandeling nemen, (interne) uitvraag doen, documenten beoordelen, documenten anonimiseren en het besluit opstellen. Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel het formele als informele proces. Stimuleren en ondersteunen van klachtenbehandelaars bij de afhandeling van klachten. Opstellen van het jaarverslag klachten. Beschikbaar zijn voor advies aan medewerkers en het leveren van proactief advies ter voorkoming van klachten. Zorgdragen voor registratie en documentatie van klachten en periodiek rapporteren over trends. Ondersteunen van teamleden bij voorkomende taken op diverse juridische aandachtsgebieden. Zelfstandig of in teamverband behandelen van voorkomende juridische vragen. Ervaring met en kennis van het afhandelen en coördineren van WOO‑verzoeken. Ervaring met klachtencoördinatie in formele en informele procedures. Communicatief vaardig en oplossingsgericht. Vermogen om (bij voorkeur) juridisch advies te geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld; zowel zelfstandig als in teamverband functioneren.

Werkveld: Juridisch werk binnen een gemeentelijke omgeving.

Requirements

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
• Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen de gemeentelijke overheid
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Woo
• Aantoonbare werkervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving

Competenties

-Proactief

-Enthousiasmeren

-Verbinden

-Autonoom

-Adviseren

-Problemen oplossen

Benefits

Duur Einddatum 1 augustus 2026
Opties tot verlenging 5x 2 maanden
Uren per week 16 - 24 uur
Start 11-05-2026
Werkdagen De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Is hybride werken mogelijk: Ja.

Gespreksdata gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 6 mei 2026
Vereisten CV Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.