Servicedeskmedewerker ICT

Functie omschrijving

Functie: Tijdelijke medewerker Servicedesk ICT

Voor het team Informatie van de gemeente Altena zoeken wij een tijdelijke medewerker Servicedesk ICT.

Je behandelt meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen. Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support. Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving. Ook verzorg je de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets). Je neemt deel aan teamsoverleggen en levert waar nodig bijdrage aan lopende projecten.

Werkzaamheden

• Het afhandelen van meldingen en verzoeken via TopDesk
• Ondersteunen van gebruikers bij 1e lijns ICT-verstoringen
• Zorgdragen voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e en 3e lijns support
• Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden
• Meewerken aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving
• Verzorgen van de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets)
• Deelnemen aan teamsoverleggen

De opdrachtgever(s)

Voor het team Informatie van de gemeente Altena.

Gemeente Altena.

Omschrijving kandidaat

Wij zoeken een servicegerichte professional die klantgericht, communicatief vaardig en proactief is.

Je werkt gestructureerd en kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.

Functie eisen

• Kandidaat is beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag wordt aangegeven
• Kandidaat is in staat op de startdatum, zoals in de aanvraag wordt aangegeven, te starten met de opdracht.
• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat beschikt over 1 of over meer referenties
• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat beschikt over een eigen telefoon
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar ervaring als (functie) binnen een gemeentelijke organisatie. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft ervaring met werken met Citrix. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat heeft ervaring met werken met sharepoint. Dit moet blijken uit het CV
• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek

Competenties

Extra info