Projectleider Overheidsbrede Dienstverlening

Functie omschrijving

Projectleider overheidsbrede dienstverlening
De gemeente Deventer is één van de 28 gemeenten die aan de slag is gegaan met het praktijkinitiatief overheidsbrede dienstverlening van het ministerie van BZK en de VNG. Iedereen die een vraag heeft over de overheid kan bij ons terecht, ongeacht of deze vraag de dienstverlening van de gemeente Deventer betreft.

We hebben een ‘Antwoordbalie’ ingericht waar mensen die vastlopen bij de overheid terecht kunnen. Een medewerker van de gemeente luistert en helpt degene verder. Hiervoor kan de medewerker – samen met de inwoner – ook direct contact opnemen met de Belastingdienst, CAK, CJIB, DUO, IND, SVB, Toeslagen en UWV.

We zoeken een projectleider die overheidsbrede dienstverlening binnen Deventer verder op de kaart zet en doorontwikkelt. In de eigen organisatie, maar ook met partners. Het vraagt een nauwe samenwerking met het sociaal domein. Jij weet onze dienstverleningsambities te verbinden met de daadwerkelijke uitvoering.

Jouw werk
De inwoner staat centraal in alles wat je doet. Jij bent trekker van het de beweging overheidsbrede dienstverlening, zowel op strategisch als operationeel vlak. Hiervoor stem je af met collega’s van beleid en uitvoering, met het ministerie van BZK, de VNG en andere gemeenten en met (netwerk)partners uit de stad. Samen helpen we de inwoner verder.
Vragen die spelen zijn:

• Hoe verankeren we de gedachte van overheidsbrede dienstverlening in de organisatie van de gemeente Deventer?
• Hoe bereiken we de juiste doelgroepen, en hoe schalen we de bezetting van de Antwoordbalie op wanneer inwoners ons nog beter weet te vinden?
• Wat kunnen we van andere gemeenten leren die ook aan de slag zijn met overheidsbrede dienstverlening?
• Hoe zorgen we dat de medewerkers die bij de Antwoordbalie werken voldoende kennis en expertise hebben?
• Hoe zorgen we dat overheidsbrede dienstverlening niet alleen via de Antwoordbalie loopt, maar ook via de reguliere werkprocessen bij collega’s van het Sociaal Domein?
• Wat is er financieel nodig om overheidsbrede dienstverlening blijvend een plek te geven binnen onze publieke dienstverlening?

De opdrachtgever(s)

Groots denken, gewoon doen
Deventer, de stad en onze dorpen zitten in ons hart. De plek waar mensen wonen, werken, ondernemen en ontspannen. Waar we samenwerken voor én met Deventenaren aan een historische gemeente met grootse toekomstplannen. We zorgen ervoor dat iedereen zich thuis voelt en kan groeien. Waar iedereen ertoe doet. De plek waar we trots op zijn. Werken bij de gemeente Deventer betekent meer dan alleen plannen maken. We gaan de deur uit, de stad en dorpen in, staan open, onderzoeken, proberen en maken dingen mogelijk. We denken groots en doen gewoon. Met opgestroopte mouwen aan de slag. We experimenteren, leren en doen wat nodig is om Deventer vooruit te helpen. Samen zetten we hoofd, hart en handen in voor onze prachtige gemeente. Betrokken, Verantwoordelijk en Daadkrachtig. Dat zijn wij. Dat ben jij.

Waar je terecht komt
In hartje Deventer. Een historische Hanzestad, vol sfeervolle steegjes en charmante panden. Een stad van ondernemers, van boeken, koek, bedden, cv-ketels en drukwerk. Gelegen aan de IJssel, omringd door groen en prachtige dorpen. Midden in die stad staat het gemeentehuis: een bijzonder, historisch gebouw dat historie en toekomst samenbrengt. Een van de meest duurzame overheidsgebouwen van Nederland. De 2264 vingerafdrukken van Deventenaren in het gebouw herinneren je er elke dag aan voor wie en met wie we werken

Samenwerken, samen doen
Werken bij de gemeente Deventer is samen werken, samen doen. Met Deventenaren én met je collega’s. We houden de lijnen graag kort en de organisatie wendbaar.

Team Communicatie, Dienstverlening en Participatie
Je komt terecht in een betrokken en professioneel team van ruim 25 specialisten. Samen staan we midden in de samenleving en zorgen we ervoor dat onze gemeente helder communiceert en inwoners actief betrekt. We werken aan bijvoorbeeld off- en online communicatie, webcare, overheidsbrede dienstverlening en participatie in de wijken, op het stadhuis én digitaal. We bouwen actief aan vertrouwen tussen overheid en samenleving door goed te luisteren, begrijpelijk te communiceren en eenduidig te reageren.

Wat ons typeert? Energie, collegialiteit en werkplezier. We vullen elkaar aan, leren van én met elkaar en hebben oog voor mens en inhoud. Nieuwe collega’s ervaren het team vaak als een warm bad. Hier werk je echt mee aan hoe inwoners de gemeente ervaren.

Omschrijving kandidaat

Over jou
Je werkt graag op het snijvlak van strategie en praktijk. Je luistert goed, stelt scherpe vragen en pakt regie, zonder de verbinding te verliezen. De ambities weet je te vertalen naar een plan van aanpak om overheidsbrede dienstverlening zowel intern als extern nog beter op de kaart te zetten. Je voert regie op de voortgang, de uitvoering en de ontwikkeling van overheidsbrede dienstverlening binnen de gemeente en adviseert over verankering in onze werkprocessen. Je zoekt actief de samenwerking en weet anderen mee te nemen in veranderingen van proces of beleid. Je hebt ervaring met verandering van werkprocessen en weet hoe je collega’s stap voor stap meeneemt in een andere manier van werken. Daarbij houd je steeds voor ogen wat keuzes betekenen voor inwoners én voor collega’s in de uitvoering.

Functie eisen

• De kandidaat gaat akkoord met detachering
• Het CV bevat maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands
• Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren;
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen de overheid;
• Aantoonbare werkervaring met uitvoeren van implementaties;
• Aantoonbare werkervaring met verandervraagstukken, benoem dit duidelijk in het cv;

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met publieke dienstverlening in een overheidsorganisatie (40 punten);
• Aantoonbare werkervaring met verandertrajecten (medewerkers meenemen in een andere manier van werken) (25 punten);
• Aantoonbare werkervaring in het concretiseren van strategie en beleid naar uitvoering op de werkvloer (van papier naar doen) (35 punten).

Extra info

Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 15-11-2026
Optie tot verlengen: 1 maal 6 maand(en)
Aantal uur per week: 16-20 uur
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Samen in te vullen
Is hybride werken mogelijk: Ja


De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 22 april 2026, vanaf 13:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo snel als mogelijk op bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.