Functioneel Beheerder

Functie omschrijving

Een functioneel beheerder zorgt dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Jij kent de wensen van gebruikers, luistert en weet de vertaalslag te maken in user stories en specificaties. Je focust je op processen in het klantdomein en de ondersteuning middels applicaties als SAP-CRM/ECC, web/online-toepassingen en een aantal andere pakketten. Je zorgt ervoor dat applicaties op een correcte wijze worden gebruikt en ondersteunt gebruikers bij dit gebruik. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die vanuit de monitoring van de systemen optreden. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Je levert een bijdrage aan projecten en de in beheername van deze vernieuwingen, zoals vervanging van CRM. Verder speelt dit team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties.

De functioneel beheerder die wij zoeken is een stressbestendige, pragmatische duizendpoot die het leuk vindt om gebruikers te helpen en er niet tegenop ziet om dit te doen in een omgeving waar de druk regelmatig oploopt. Je weet hierin overzicht te bewaren te prioriteren en zorgt samen met je collega’s dat het werk wordt uitgevoerd.

Je gaat samenwerken met een multidisciplinair team bestaande uit beheerders, Product Owners en teamleden van de diverse teams die de software ontwikkelen en beheren. Je fungeert als aanspreekpunt voor de key users bij de andere diensten binnen het Kaderster zoals de collega’s van het klantcontactcentrum en klantadministratie. Je bent in staat om snel het benodigde netwerk op te bouwen en stapt makkelijk op collega’s en andere afdelingen af. En je bent bewust van je rol binnen de organisatie, klantvriendelijk en staat klaar voor de interne klanten maar durft ook grenzen te stellen.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-CRM;
• SAP-ECC;
• CMS-applicates (Liferay);
• Mendix;
• Genesys (CCAAS, Contact Center as a Serice);
• Jira;
• Office.

Verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Vertalen van wensen in userstories;
• Functioneel beheer klantprocessen;
• Eerste aanspreekpunt functioneel beheer SAP- CRM / ECC;
• Coördinatie van communicatie Kadasterbreed onderhoud en storingen;
• Oplossen incidenten en opstellen communicatie eigen diensten;
• Opstellen gebruikershandleidingen en documentatie;
• Advisering gebruikers van de applicaties;
• Uitvoeren of ondersteunen van gebruikersacceptatietesten;
• Testen van userstories.

De opdrachtgever(s)

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Functie eisen

• Het cv is opgesteld in het Nederlands en telt maximaal 6 pagina’s A4
• De kandidaat is beschikbaar van 1 oktober 2025 t/m 30 september 2026 voor 32–36 uur per week
• De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger
• Minimaal 5 jaar werkervaring als Functioneel Beheerder of in een vergelijkbare functie
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau
• Zowel het cv als de motivatiebrief zijn door de kandidaat zelf geschreven

Wensen
• Aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden, onderbouwd aan de hand van drie voorbeelden (maximaal 300 woorden). Er wordt beoordeeld in welke mate deze voorbeelden aansluiten bij de werkzaamheden van het Kadaster (max. 40 punten)
• Beschrijving van twee veelvoorkomende knelpunten in vergelijkbare processen of werkzaamheden, inclusief bijpassende oplossingen (maximaal 300 woorden). Er wordt beoordeeld hoe relevant de knelpunten zijn en hoe goed de aangedragen oplossingen aansluiten bij de werkwijze en behoeften van het Kadaster (max. 30 punten)
• Duidelijke toelichting op de manier waarop de kandidaat omgaat met een breed scala aan taken en betrokken stakeholders, inclusief hoe hierin wordt geprioriteerd (maximaal 300 woorden). Er wordt beoordeeld in hoeverre de aanpak, competenties en werkstijl aansluiten bij de situatie van het Kadaster (max. 30 punten)

Competenties

Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken:

• Initiatief nemen;
• Klantgericht;
• Resultaatgericht handelen;
• Organiserend vermogen;
• Communicatiefvaardig;
• Adviesvaardig;
• In staat om snel nieuwe materie en systemen eigen te maken;
• Bij voorkeur ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
• Kennis van klantprocessen en de daarbij ondersteunende applicaties.

Extra info

• Duur: tot en met 30 september 2026
• Opties verlenging: 3 maal 6 maand(en)
• Uren per week: 32–36 uur
• Start: 1 oktober 2025
• Opleidingsniveau: HBO
• Regio: Gelderland
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op 21-08-2025. Deze datum staat vast en hier wordt niet van afgeweken.